Términos y condiciones

Por favor, lea con atención la información de reserva. Es una parte importante para disfrutar de sus vacaciones. Al pagar su depósito, usted declara que comprende y acepta los siguientes Términos y Condiciones.
Complete la Solicitud de Viaje, firme la Asunción de Riesgos y Exoneración de Responsabilidad, y envíe este documento junto con su depósito no reembolsable de US$200 por solicitante.

Para los viajes que incluyan vuelos internacionales y/u otros servicios que requieran depósitos adicionales, le informaremos el monto necesario para su depósito inicial. Como su depósito no es reembolsable, le sugerimos contratar un seguro de viaje al momento de reservar. Una vez recibidos su depósito y su solicitud de viaje, confirmaremos su lugar en el tour y le enviaremos el itinerario detallado más actualizado, con todas las comidas y demás servicios incluidos, además de una lista de equipaje y otra información para ayudarle a preparar su aventura

Seguro de viaje

El costo de nuestros tours no incluye seguro de viaje. Recomendamos encarecidamente a nuestros pasajeros contratar un seguro de viaje con una cobertura mínima de $50,000 para gastos médicos/odontológicos y transporte médico de emergencia. Una póliza con estas condiciones suele ofrecer compensación económica, reembolsos y/u otros beneficios en caso de cancelación del viaje, interrupción del viaje, retrasos, y pérdida o demora del equipaje. Algunos programas exigen presentar una prueba de cobertura de seguro antes de iniciar el viaje; lo indicamos en el itinerario detallado. Para esos viajes, debemos recibir la documentación de una cobertura vigente antes de emitir su confirmación de viaje. Lleve su póliza de seguro de viaje junto con sus documentos de viaje importantes. En situaciones de emergencia, Andean Expeditions and Adventures no se hará responsable de cubrir ningún gasto si su seguro resultara insuficiente en algún aspecto. Al contratar el seguro de viaje, el pasajero debe informar a la aseguradora sobre el tipo de viaje para el que adquiere el seguro

Pago final

El pago total se realiza mediante depósito 56 días antes del inicio de sus servicios (AIS). Si reserva su viaje dentro de los 56 días AIS, el pago total vence cuando confirmemos su participación. Si no recibimos el pago en la fecha indicada, Andean Expeditions and Adventures se reserva el derecho de considerar la reserva como cancelada. En ese caso, perderá su depósito. Para garantizar servicios en itinerarios a medida o servicios adicionales a nuestros itinerarios grupales, podemos solicitarle depósitos adicionales antes del saldo final. Andean Expeditions and Adventures es una empresa peruana legalmente constituida en el Perú, en la ciudad del Cusco, con domicilio en Urbanización La Florida, Jr. Los Alamos E – 6, Wanchaq. Para servicios solicitados desde el extranjero, Andean Expeditions and Adventures no cubrirá ninguna comisión bancaria por los depósitos realizados en nuestra cuenta, ya que estas deben ser asumidas por los clientes.

Cambios y transferencias

Una vez confirmados sus servicios, cada vez que solicite un cambio que nos obligue a rehacer reservas, nos reservamos el derecho de cobrar un cargo administrativo de US$50 más el costo de cualquier cargo no recuperable de los proveedores. Si se transfiere a otro viaje, se aplicarán las penalidades por cancelación que se detallan a continuación.

Cancelaciones y reembolsos

Debemos recibir por escrito la notificación de su decisión de cancelar un viaje. Según la fecha de recepción, se aplican los siguientes cargos: si la cancelación de su reserva se realiza hasta 45 días AIS, retendremos los gastos no recuperables de proveedores, como hoteles, boletos aéreos, alquiler de botes/buses/trenes y otros prepagos, además de su depósito. Si la cancelación de su reserva se realiza entre 44 y 22 días AIS, retendremos los costos no recuperables de proveedores más el 50% del saldo de los servicios facturados. Dentro de los 22 días AIS, retendremos el 100% del costo de su viaje.

Cambios y cancelaciones por parte de Andean Expeditions and Adventures

Publicamos nuestros programas de tours muchos meses antes de su viaje. Hacemos todo lo posible para evitar aumentos en los precios. En circunstancias excepcionales, nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Un aumento en el precio del viaje no será motivo suficiente para cancelar el tour. Durante el tour pueden presentarse situaciones fuera del control de los guías o de los pasajeros. Andean Expeditions and Adventures se reserva el derecho de modificar o suspender cualquier servicio del tour cuando lo considere necesario por la seguridad de los pasajeros. En tales casos de fuerza mayor, ATI, a su exclusivo criterio, podrá ofrecer una actividad opcional o alternativa para la parte cancelada, o un reembolso proporcional. Si los cambios por fuerza mayor generan costos adicionales, estos serán responsabilidad del pasajero. Aunque rara vez cancelamos nuestras salidas, nos reservamos el derecho de hacerlo hasta 30 días AIS. En ese caso, le ofreceremos alternativas. Si no las acepta, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado a Andean Expeditions and Adventures. Si nos vemos obligados a cancelar una salida, no somos responsables de sus gastos de preparación del viaje, como boletos aéreos no reembolsables, honorarios médicos, vacunas y medicamentos, pasaportes y visas, y equipo personal. Las aerolíneas suelen cobrar una tarifa por cambios de fecha, reemisión de boletos y cancelaciones en la mayoría de tarifas promocionales. Si usted se ve obligado a hacer cambios, su seguro de viaje podría o no cubrir estos cargos. No se harán reembolsos parciales por habitaciones de hotel, comidas u otros servicios del tour contratados y no utilizados.

Viajes con precio escalonado

Si un viaje tiene precio escalonado, el costo de su tour depende del número de participantes que pagan tarifa completa. Si el grupo aumenta o disminuye, su costo final puede variar respecto al monto facturado originalmente, según nuestra tarifa publicada. Si el costo terrestre de un viaje con precio escalonado disminuye después de que usted haya pagado su saldo, le reembolsaremos la diferencia.

Datos de vuelo

Andean Expeditions and Adventures necesita la información de su itinerario de vuelo internacional, que debe enviarnos tan pronto como la tenga. Recuerde reconfirmar su reserva de vuelo internacional al menos 72 horas antes de su salida e informarnos de cualquier cambio en los datos enviados.

Alojamiento individual

En nuestras salidas fijas, el alojamiento es en base a ocupación doble, tanto en hoteles como en carpas. Nos reservamos el derecho de reemplazar los hoteles indicados en los itinerarios por otros de calidad similar. En la mayoría de salidas hay alojamiento individual disponible con un costo adicional. Si viaja solo y desea alojamiento individual, indíquelo en su Solicitud de Viaje. Agregaremos el suplemento de habitación individual a su cuenta final. Si indica que está dispuesto a compartir alojamiento, intentaremos asignarle un compañero de habitación del mismo género. Si no hay ninguno disponible, no cobramos por el alojamiento individual “forzado” en nuestros programas de salidas fijas. Para servicios adicionales y servicios a medida, cobramos todo alojamiento individual en hotel.

Lo que no está incluido

Nuestros itinerarios publicados detallan por completo lo que no incluye cada tour. Andean Expeditions and Adventures no se hace responsable de noches adicionales de hotel, traslados ni comidas que puedan requerirse por planes de viaje individuales distintos de nuestros itinerarios publicados. Los gastos individuales que puedan surgir por cambios de horario de las aerolíneas, vuelos cancelados, conexiones perdidas u otros factores fuera de nuestro control son responsabilidad del pasajero.

Salud y condición física

Estar en buena forma física antes de su salida mejorará mucho su experiencia de viaje. Le recomendamos encarecidamente visitar a su médico y a su dentista antes de sus vacaciones. Consulte a su médico sobre las vacunas exigidas actualmente. Si tiene dudas sobre su capacidad física para completar el tour, revise el itinerario con su médico. Debe informar a Andean Expeditions and Adventures sobre cualquier condición médica preexistente. Aunque el líder de su viaje llevará un botiquín de primeros auxilios, en las zonas remotas que visitamos rara vez hay centros médicos ni personal capaz de atender problemas graves. Una evacuación puede ser larga, difícil y costosa. Si bien su salud y seguridad durante el viaje son nuestra principal preocupación, Andean Expeditions and Adventures no es un centro médico. No asumimos ninguna responsabilidad en cuanto a la prestación de atención médica. Prevención de picaduras de mosquitos: los mosquitos pueden transmitir enfermedades como el dengue, el chikungunya, la malaria, la fiebre amarilla y el virus del Zika. Es fundamental que busque consejo médico antes de viajar, especialmente si está embarazada o tiene alguna condición médica de fondo. Durante el viaje hay varias medidas sencillas que puede tomar para reducir el riesgo de infecciones transmitidas por mosquitos: use ropa adecuada y cúbrase en las horas del día en que los mosquitos están activos, aplique repelente de insectos en la piel expuesta y use mosquitero si duerme en un alojamiento sin mallas. Es importante buscar atención médica inmediata si tiene fiebre o cualquier otro síntoma. Si se siente mal a su regreso, asegúrese de informar a su médico sobre los viajes al extranjero que haya realizado en el último año. Gran altitud. Su itinerario puede incluir tramos en los que la altitud supere los 10,000 pies (3,048 metros). Si sufre problemas circulatorios, cardíacos o respiratorios, le aconsejamos consultar con su médico. El líder del viaje tiene derecho a excluir a cualquier persona en cualquier momento por no estar en condiciones físicas o mentales, o por poner en riesgo la seguridad del grupo. En esos casos no se otorgan reembolsos.

Riesgos inherentes

Usted entiende y acepta que participar en su tour puede exponerlo a riesgos inherentes, entre ellos los peligros de viajar por terrenos remotos y/o montañosos, traumas emocionales, accidentes o enfermedades en lugares remotos sin centros médicos, fuerzas de la naturaleza, los peligros de guerras e insurrecciones civiles, los riesgos de viajar por aire, agua o tierra en distintos medios de transporte, y otros riesgos propios de dicho viaje o vacaciones, incluidos, entre otros, la alimentación, el alojamiento y el transporte.

Reclamos y quejas

Si no está satisfecho con los servicios o con algún otro aspecto de su tour, primero debe informar al representante local para que pueda intentar corregir la situación. Cualquier queja adicional deberá presentarse por escrito a Andean Expeditions and Adventures dentro de los 30 días posteriores al término del tour.